Política de Reembolso y Devoluciones

Novara — Tienda Oficial

Última actualización: 2025

En Novara queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. Lee con atención nuestra política para que sepas exactamente cómo proceder.

 

1. Comprobante de pago obligatorio

Para gestionar cualquier cambio o devolución, necesitarás presentar tu comprobante de pago (boleta o factura electrónica), tal como lo establece el artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago.

Tip: Al hacer tu compra, brindanos tu correo electrónico y te enviaremos automáticamente una copia de tu boleta electrónica para que siempre la tengas a mano.

 

2. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha del comprobante de pago para solicitar un cambio o devolución, tanto para compras online como presenciales.

Condiciones que debe cumplir el producto:

•       Debe estar en perfecto estado de funcionamiento

•       Sin señales de uso

•       Sellado y con todos sus accesorios originales

•       Con empaque completo tal como fue entregado

 

3. Proceso de cambio o devolución

Para iniciar tu solicitud, contáctanos por cualquiera de estos canales:

•       WhatsApp: +51 900 000 000

•       Correo: contacto@novara.pe

•       Horario: Lunes a domingo de 10am a 10pm

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo verificará el estado del producto. Si cumple con las condiciones, procederemos de inmediato. Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

 

4. Nota de crédito

En caso de aprobarse el cambio, emitiremos una nota de crédito con las siguientes características:

•       Válida para usar en cualquier producto de nuestra tienda online

•       Personal e intransferible — solo puede usarla quien realizó la compra

•       Debe presentarse junto con el DNI del titular

•       Se aplica una nota de crédito por transacción

•       Vigencia de 1 año desde su emisión

•       Debe aplicarse en su totalidad en una sola compra

 

5. Devolución de dinero

Si prefieres la devolución del importe pagado, aplican los siguientes plazos según el método de pago original:

•       Efectivo o contraentrega: se emitirá un cheque a nombre del comprador en un plazo máximo de 30 días hábiles

•       Tarjeta de crédito/débito (compra online): extorno bancario en aproximadamente 30 días, según los plazos de tu banco

 

6. Productos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no aplican para cambio ni devolución — solo aplica la garantía del fabricante:

•       Productos en liquidación o remate

•       Productos de cuidado personal que contacten directamente con piel o cabello (auriculares, afeitadoras, secadoras, cascos, guantes, etc.)

 

7. Garantía de 30 días Novara

Adicionalmente a la política legal, en Novara ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si el producto presenta un defecto de fábrica o no funciona como se describe, lo reemplazamos o devolvemos tu dinero. Sin preguntas. Sin burocracia.

 

Central de servicio al cliente Novara

•       WhatsApp: +51 902 394 097

•       Correo: contacto@novara.pe

•       Horario: Lunes a domingo de 10am a 6pm

 

Gracias por confiar en Novara. Estamos aqui para hacer tu experiencia de compra la mejor