Preguntas frecuentes

¿Qué pasa luego de que hago una compra? Luego de realizar tu compra, procedemos a preparar tu pedido al siguiente día hábil. Dependiendo de tu ubicación, lo enviamos con nuestro motorizado o lo dejamos en el operador logístico correspondiente. En ambos casos, el operador se comunicará contigo el día de la entrega.

Embalaje y envíos: Todos los productos de tu pedido viajan juntos correctamente embalados.

Tiempos de envío: Lima: 1 a 3 días hábiles. Provincias: Shalom (2 a 4 días) y Olva Courier (3 a 10 días).

⚠️ Los envíos a provincias por Shalom requieren un adelanto previo que se realiza por Yape. Una vez confirmado el pago, procedemos con el despacho.

¿Puedo pedir un reembolso? Solo es posible si tu pedido aún no ha sido despachado al operador logístico. Para solicitarlo escríbenos por WhatsApp al +51 902 394 097.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado? Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto por WhatsApp al +51 902 394 097.

Nota: Novara se hace responsable de los paquetes perdidos, siempre que la información de envío proporcionada sea correcta. Asegúrate de revisar bien tu dirección antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido? Escríbenos por WhatsApp al +51 902 394 097 y con gusto te informamos el estado de tu pedido en tiempo real.

Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación. ¿Qué pasó? Verifica que el correo ingresado al momento de la compra sea correcto y revisa tu carpeta de SPAM. Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp al +51 902 394 097 y te ayudamos de inmediato.

¿Tienen tienda física? No, Novara es una tienda 100% online. Realizamos envíos a Lima y provincias a todo el Perú.

¿Cuáles son los métodos de pago?

  • Todas las tarjetas de crédito y débito
  • Pago Efectivo en agente y banca por internet
  • Yape y Plin
  • Pago Contra Entrega (disponible según cobertura vigente al momento de realizar tu pedido)

¿Cuál es el horario de atención? Lunes a domingo de 10am a 6pm por WhatsApp al +51 902 394 097.

Tengo una pregunta que no está aquí. ¿Cómo me comunico? Escríbenos por WhatsApp al +51 902 394 097. Tenemos un equipo con la mejor disposición para ayudarte y responder todas tus dudas de forma personalizada.